Politica di reso e cambio

Annullamento prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desidera annullare l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, Le garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato.

Reso o sostituzione entro il termine autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideri effettuare un reso o una sostituzione e siano rispettate le condizioni previste, potrà richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errore nell’ordine

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure nel caso in cui sia stato commesso un errore nell’evasione dell’ordine (ad esempio modello, colore o dimensione errati), potrà richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure optare per una sostituzione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, in quanto utile a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invii un’e-mail indicando dettagliatamente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione completa consentirà al nostro team di gestire la pratica con maggiore rapidità.

Oppure telefonicamente: contatti il nostro servizio clienti, che La guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e valuterà la richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

verifica della data di acquisto per accertare che rientri nei termini previsti;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, riceverà comunicazione via e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/sostituzione contenente numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

In ogni pacco è incluso un’etichetta di reso; si prega di utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica della conformità ai requisiti. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: l’importo sarà accreditato mediante lo stesso metodo di pagamento originario, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si raccomanda di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i relativi costi, qualora ricorrano le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancata conformità: qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita, la richiesta di reso o sostituzione non sarà accettata.

Contatti

Telefono:+1 (253) 270-8135

E-mail:client@verellawood.com

Indirizzo:3533 S K ST,TACOMA,WA 98418-4025,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)